-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.
-
Herstart de mediabox
a.
Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.
b.
Haal de smartcard uit de mediabox.
c.
Koppel de coaxkabel aan de achterkant van de mediabox los.
d.
Wacht tenminste 5 seconden en doe dan de stekker weer in het stopcontact.
e.
Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit duurt ongeveer 60 seconden. Je ziet nu een E48- of E52-melding.
f.
Zet de mediabox op een andere zender.
g.
Sluit nu de coaxkabel aan op de mediabox. De E48- of E52-melding zal nu veranderen in de melding E04 Plaats smartcard.
h.
Plaats de smartcard terug in de digitale ontvanger. Na maximaal 30 seconden hoor je weer beeld te hebben.
Is het probleem nu opgelost?
-
Garantie
Je digitale ontvanger is mogelijk defect.
We geven twee jaar garantie op de werking van apparaten en onderdelen die we leveren.
Wil je gebruikmaken van de garantieregeling? Neem dan contact op met onze Klantenservice.
-
Je afstandsbediening werkt niet meer
Je hebt zojuist je afstandsbediening proberen te maken. Dat is helaas niet gelukt. We vermoeden dat je afstandsbediening kapot is. Je kunt gratis een nieuwe bestellen. Dan zorgen wij ervoor dat je een nieuw exemplaar ontvangt.
-
We gaan het samen verder oplossen
Bel of chat met onze Klantenservice. We gaan je verder helpen.
-
-
Vervang de batterijen
Je afstandsbediening werkt op batterijen. Als die (bijna) leeg zijn, werkt de afstandsbediening niet goed of helemaal niet. Doe er daarom nieuwe batterijen in.
Heb je geen nieuwe batterijen bij de hand? Dan wil het vaak ook helpen om de batterijen van plek te verwisselen. De batterij links plaats je in de rechterbatterijhouder en de batterij rechts plaats je in de linkerbatterijhouder.
Reageert de afstandsbediening nu weer goed?
-
Knoppen op de mediabox
Op mediaboxen van Humax zit aan de voorkant vaak een aantal knoppen om bijvoorbeeld te zappen of het volume aan te passen.
Controleer of je kunt zappen naar een andere zender. Dat doe je met de knop CH˄ of het pijltje omhoog. De knoppen kunnen ook achter een klepje zitten dat je naar voren haalt.
Reageert je mediabox op de knoppen aan de voorkant van de mediabox?
-
Stel de Humax afstandsbediening opnieuw in
Het kan zijn dat je afstandsbediening niet meer staat ingesteld op de digitale ontvanger. Daardoor lijkt het alsof je afstandsbediening niet meer werkt. Los dit op door je afstandsbediening opnieuw in te stellen:
Druk op de PVR-knop van de afstandsbediening van de Humax ontvanger.
Reageert de afstandsbediening nu weer goed?
-
Vervang de batterijen
Je afstandsbediening werkt op batterijen. Als die (bijna) leeg zijn, werkt de afstandsbediening niet goed of helemaal niet. Doe er daarom nieuwe batterijen in.
Heb je geen nieuwe batterijen bij de hand? Dan wil het vaak ook helpen om de batterijen van plek te verwisselen. De batterij links plaats je in de rechterbatterijhouder en de batterij rechts plaats je in de linkerbatterijhouder.
Reageert de afstandsbediening nu weer goed?
-
Je Humax afstandsbediening werkt niet meer
Je hebt zojuist je afstandsbediening proberen te maken. Dat is helaas niet gelukt. Wij vermoeden dat je afstandsbediening defect is. Zo regel je een nieuwe afstandsbediening.
Heb je een ontvanger in bruikleen van Ziggo?
Heb je de ontvanger van Ziggo in bruikleen gekregen bij het afsluiten van je abonnement? Wil je dan even contact met ons opnemen? Dan zorgen we ervoor dat je een nieuw exemplaar ontvangt.Heb je de ontvanger gekocht?
Als je de ontvanger gekocht hebt toen je je abonnement afsloot, dan kun je bij de fabrikant een nieuwe kopen. Voor een Humax ontvanger doe je dat op myhumax.info -
Knoppen op de mediabox
Op de Mediabox XL zit aan de voorkant een aantal knoppen om bijvoorbeeld te zappen of het volume aan te passen.
Controleer of je kunt zappen naar een andere zender. Dat doe je met de knop CH+.
Reageert je mediabox op de knoppen aan de voorkant van de mediabox?
-
Vervang de batterijen
Je afstandsbediening werkt op batterijen. Als die (bijna) leeg zijn werkt de afstandsbediening niet goed of helemaal niet.
Vervang de batterijen van de afstandsbediening. De batterijen vind je onderin de afstandsbediening. Verwijder daarvoor het klepje.
Heb je geen nieuwe batterijen bij de hand? Dan wil het ook soms helpen om de batterijen van plek te verwisselen. De batterij links plaats je in de rechterbatterijhouder en de batterij rechts plaats je in de linkerbatterijhouder.Reageert de afstandsbediening nu weer goed?
-
De afstandsbediening opnieuw instellen
a.
We gaan de afstandsbediening opnieuw koppelen aan je Mediabox XL. Pak hiervoor de Horizon afstandsbediening en ga in de buurt van de Mediabox XL zitten. Zorg ervoor dat je de Mediabox XL recht voor je ziet.
b.
Draai de afstandsbediening met de toetsenbordzijde naar boven.
c.
Druk eerst op de groene [FN]-knop en houd deze ingedrukt, druk dan ook op de [Del]-knop en druk dan op de [0]-knop. Het is de bedoeling dat je uiteindelijk alle drie de knoppen indrukt.
d.
Laat de toetsen pas los als de knop met het slotje op de toetsenbordzijde van de afstandsbediening begint te knipperen. De afstandsbediening is nu teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
Knippert het slotje niet? Dan kan het zijn dat de toetsenbordzijde van je toetsenbord op slot staat. Druk dan één keer op het slotje en herhaal bovenstaande stappen.
e.
Als de koppeling is geslaagd, zie je links op je tv-scherm de volgende melding staan: 'Het is gelukt om de mediabox en de afstandsbediening met elkaar te verbinden'.
Doet je afstandsbediening het weer?
-
De afstandsbediening opnieuw koppelen
a.
We gaan de afstandsbediening opnieuw koppelen aan je Mediabox XL. Pak hiervoor de afstandsbediening van de mediabox en ga in de buurt van de Mediabox XL zitten. Zorg ervoor dat je de Mediabox XL recht voor je ziet en dat zowel je tv als de Mediabox XL aan staan.
b.
Draai de afstandsbediening met het toetsenbord naar boven. Houd de koppelingsknop op de afstandsbediening zeven seconden ingedrukt. Richt daarbij de afstandsbediening op de Mediabox XL.
c.
Als de koppeling is geslaagd, zie je links op je tv-scherm de volgende melding staan: 'Het is gelukt om de mediabox en de afstandsbediening met elkaar te verbinden'.
Had je de afstandsbediening van de Ziggo Mediabox XL al eens gekoppeld aan je televisie? Volg het stappenplan om de afstandsbediening opnieuw te koppelen aan je televisie.
Is dit gelukt en doet je afstandsbediening het weer?
-
Herstart de mediabox
a.Zet de mediabox uit met de aan-en-uitknop op het apparaat.
b.Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.
c.Wacht tien seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.
d.Zet de mediabox nu weer aan met de aan-en-uitknop van het apparaat.
e.Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit duurt ongeveer 30 seconden.
Is het probleem nu opgelost?
-
-
-
Vervang de batterijen
Je afstandsbediening werkt op batterijen. Als die (bijna) leeg zijn, werkt de afstandsbediening niet goed of helemaal niet. Doe er daarom nieuwe batterijen in.
Heb je geen nieuwe batterijen bij de hand? Dan wil het vaak ook helpen om de batterijen van plek te verwisselen. De batterij links plaats je in de rechterbatterijhouder en de batterij rechts plaats je in de linkerbatterijhouder.
Reageert de afstandsbediening nu weer goed?
-
Herstart de mediabox
a.
Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.
b.
Haal de smartcard uit de mediabox.
c.
Koppel de coaxkabel aan de achterkant van de mediabox los.
d.
Wacht tenminste 5 seconden en doe dan de stekker weer in het stopcontact.
e.
Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit duurt ongeveer 60 seconden. Je ziet nu een E48- of E52-melding.
f.
Zet de mediabox op een andere zender.
g.
Sluit nu de coaxkabel aan op de mediabox. De E48- of E52-melding zal nu veranderen in de melding E04 Plaats smartcard.
h.
Plaats de smartcard terug in de digitale ontvanger. Na maximaal 30 seconden hoor je weer beeld te hebben.
Is het probleem nu opgelost?
-
-
Instellen op de juiste ingang
a.
Soms komt het voor dat je tv-toestel niet het beeld van de digitale ontvanger weergeeft. Dan lijkt het net of je afstandsbediening het niet doet, terwijl het gewoon de tv is die het beeld niet weergeeft. Dat gaan we daarom eerst controleren.
Controleer of de digitale ontvanger met een scart- of HDMI-kabel is aangesloten op de televisie. Druk deze kabel goed aan.
b.
Zorg ervoor dat je digitale ontvanger aanstaat.
Druk op de Source-, AV- of Input knop. De naam van de knop is anders per type afstandsbediening. Kies de bron of aansluiting van de mediabox.
De knop om naar een extern kanaal te schakelen, ziet er op elke tv of afstandsbediening net wat anders uit. Dit zijn de meest voorkomende:
Samsung
Philips
Sony
LG
Panasonic
Overige
Reageert de mediabox nu weer goed?
-
Instellen op de juiste ingang
a.
Soms komt het voor dat je tv-toestel niet het beeld van de digitale ontvanger weergeeft. Dan lijkt het net of je afstandsbediening het niet doet, terwijl het gewoon de tv is die het beeld niet weergeeft. Dat gaan we daarom eerst controleren.
Controleer of de digitale ontvanger met een scart- of HDMI-kabel is aangesloten op de televisie. Druk deze kabel goed aan.
b.
Zorg ervoor dat je digitale ontvanger aanstaat.
Druk op de Source-, AV- of Input knop. De naam van de knop is anders per type afstandsbediening. Kies de bron of aansluiting van de mediabox.
De knop om naar een extern kanaal te schakelen, ziet er op elke tv of afstandsbediening net wat anders uit. Dit zijn de meest voorkomende:
Samsung
Philips
Sony
LG
Panasonic
Overige
Reageert de mediabox nu weer goed?
-
Instellen op de juiste ingang
a.
Soms komt het voor dat je tv-toestel niet het beeld van de digitale ontvanger weergeeft. Dan lijkt het net of je afstandsbediening het niet doet, terwijl het gewoon de tv is die het beeld niet weergeeft. Dat gaan we daarom eerst controleren.
Controleer of de digitale ontvanger met een scart- of HDMI-kabel is aangesloten op de televisie. Druk deze kabel goed aan.
b.
Zorg ervoor dat je digitale ontvanger aanstaat.
Druk op de Source-, AV- of Input knop. De naam van de knop is anders per type afstandsbediening. Kies de bron of aansluiting van de mediabox.
De knop om naar een extern kanaal te schakelen, ziet er op elke tv of afstandsbediening net wat anders uit. Dit zijn de meest voorkomende:
Samsung
Philips
Sony
LG
Panasonic
Overige
Reageert de mediabox nu weer goed?
-
Instellen op de juiste ingang
a.
Soms komt het voor dat je tv-toestel niet het beeld van de digitale ontvanger weergeeft. Dan lijkt het net of je afstandsbediening het niet doet, terwijl het gewoon de tv is die het beeld niet weergeeft. Dat gaan we daarom eerst controleren.
Controleer of de digitale ontvanger met een scart- of HDMI-kabel is aangesloten op de televisie. Druk deze kabel goed aan.
b.
Zorg ervoor dat je digitale ontvanger aanstaat.
Druk op de Source-, AV- of Input knop. De naam van de knop is anders per type afstandsbediening. Kies de bron of aansluiting van de mediabox.
De knop om naar een extern kanaal te schakelen, ziet er op elke tv of afstandsbediening net wat anders uit. Dit zijn de meest voorkomende:
Samsung
Philips
Sony
LG
Panasonic
Overige
Reageert de mediabox nu weer goed?
-
-
Reageert je mediabox niet meer of gaat hij niet aan? In dit stappenplan zie je hoe je het probleem oplost.
Welke mediabox heb je?
-
Is de Mediabox Next aan en staat de televisie op de juiste ingang?
a.
Zorg dat de Mediabox Next niet meer in stand-by staat. Schakel de box daarom in via de knop op de voorzijde.
Als de mediabox uit staat, dien je deze eerst aan te zetten met de aan/uit-knop op de achterzijde van het kastje.
b.
Druk op de Source-, AV- of Input knop. De naam van de knop is anders per type afstandsbediening. Kies de bron of aansluiting van de mediabox.
De knop om naar een extern kanaal te schakelen, ziet er op elke tv of afstandsbediening net wat anders uit. Dit zijn de meest voorkomende:
Samsung
Philips
Sony
LG
Panasonic
Overige
Is het probleem hiermee opgelost?
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.
-
Herstart de Next Mini
a.Haal de stroomstekker van de Next Mini uit het stopcontact.
b.Wacht minimaal 5 seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.
c.Het kan een paar minuten duren voor de mediabox is opgestart. Zet de mediabox weer aan met de afstandsbediening.
Is het probleem nu opgelost?
-
Knoppen op de mediabox
Op de Mediabox Next zit aan de voorkant een aantal knoppen om bijvoorbeeld te zappen of het volume aan te passen.
Controleer of je kunt zappen naar een andere zender. Dat doe je met de knop +.
Heeft je mediabox geen knoppen? Kies dan voor Nee.
Reageert je mediabox op de knoppen aan de voorkant van de mediabox?
-
Opnieuw opstarten
a.
Haal de stroomstekker uit het stopcontact.
b.
Wacht ten minste 5 seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.
c.
Het kan enkele minuten duren totdat de Mediabox Next of je Next Mini weer opgestart is.
Is het probleem nu verholpen?
-
De afstandsbediening opnieuw koppelen
Zorg dat je in de buurt van de mediabox bent. Koppel de afstandsbediening met de mediabox door 10 seconden lang de knop
en het CIJFER 0 tegelijkertijd ingedrukt te houden. Als de koppeling gelukt is knippert het lampje op de box één keer en verschijnt er een melding in beeld.Is het probleem hiermee opgelost?
-
Vervang de batterijen van de afstandsbediening
Open het vakje van de afstandsbediening waar de batterijen in zitten. Haal alle batterijen uit de afstandsbediening en stop nieuwe batterijen in de afstandsbediening en sluit het klepje.
Doe de batterijen op de juiste manier in de afstandsbediening. In de afstandsbediening, op de plek waar de batterijen zitten, zie je een + teken. Zo zie je hoe je de batterijen erin moet stoppen.
-
De afstandsbediening opnieuw koppelen
Zorg dat je in de buurt van de mediabox bent. Koppel de afstandsbediening met de mediabox door 10 seconden lang de knop
en het CIJFER 0 tegelijkertijd ingedrukt te houden. Als de koppeling gelukt is knippert het lampje op de box één keer en verschijnt er een melding in beeld.Is het probleem hiermee opgelost?
-
Herstart de Mediabox XL
a.Zet de mediabox uit met de aan-en-uitknop op de achterkant van het apparaat.
b.Zet de mediabox nu weer aan met de aan-en-uitknop. Het opstarten duurt ongeveer 3 minuten.
c.Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact, wacht een paar seconden en steek 'm dan weer in het stopcontact.
Is het probleem nu opgelost?
-
Knoppen op de mediabox
Op een standaardmediabox zitten op de voorkant vaak een aantal knoppen om bijvoorbeeld te zappen of het volume aan te passen.
Controleer of je kunt zappen naar een andere zender. Dat doe je met de knop CH+ of het pijltje omhoog. De knoppen kunnen ook achter een klepje zitten dat je naar voren haalt.
Heb je geen knoppen op de voorkant van je mediabox? Kies hieronder dan voor de optie 'Nee'.
Reageert je mediabox op de knoppen aan de voorkant van de mediabox?
-
Herstart de mediabox
a.
Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.
b.
Haal de smartcard uit de mediabox.
c.
Koppel de coaxkabel aan de achterkant van de mediabox los.
d.
Wacht tenminste 5 seconden en doe dan de stekker weer in het stopcontact.
e.
Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit duurt ongeveer 60 seconden. Je ziet nu een E48- of E52-melding.
f.
Zet de mediabox op een andere zender.
g.
Sluit nu de coaxkabel aan op de mediabox. De E48- of E52-melding zal nu veranderen in de melding E04 Plaats smartcard.
h.
Plaats de smartcard terug in de digitale ontvanger. Na maximaal 30 seconden hoor je weer beeld te hebben.
Is het probleem nu opgelost?
-
Is de Next Mini aan en staat de tv op de goede ingang?
a.
Zorg dat de Next Mini aan staat en gebruik daarvoor de afstandsbediening. Lukt dit niet, zet dan de mediabox aan met de aan/uit-knop op de achterkant van het kastje.
b.
Druk op de Source-, AV- of Input knop. De naam van de knop is anders per type afstandsbediening. Kies de bron of aansluiting van de mediabox.
De knop om naar een extern kanaal te schakelen, ziet er op elke tv of afstandsbediening net wat anders uit. Dit zijn de meest voorkomende:
Samsung
Philips
Sony
LG
Panasonic
Overige
Is het probleem hiermee opgelost?
-
Welke andere mediabox heb je?
-
De afstandsbediening opnieuw instellen
a.
We gaan de afstandsbediening opnieuw koppelen aan je mediabox. Pak daarvoor de afstandsbediening en ga in de buurt van de mediabox zitten. Zorg ervoor dat je de mediabox recht voor je ziet.
b.
Bovenaan de afstandsbediening zit een knop waarop UPC of het Ziggo logo staat. Druk deze knop één keer in.
c.
Druk OK-knop en de rode knop tegelijk in en houd ze ingedrukt totdat de UPC/Ziggo knop twee keer knippert.
d.
Toets de volgende cijfercombinatie in met de cijfertoetsen van de afstandsbediening: 981.
De UPC/Ziggo knop knippert nu vier keer. Dat betekent dat de afstandsbediening opnieuw ingesteld is. Gebeurt dat niet? Herhaal dan bovenstaande stappen.
Doet je afstandsbediening het weer?
-
Instellen op de juiste ingang
a.
Soms komt het voor dat je tv-toestel niet het beeld van de digitale ontvanger weergeeft. Dan lijkt het net of je afstandsbediening het niet doet, terwijl het gewoon de tv is die het beeld niet weergeeft. Dat gaan we daarom eerst controleren.
Controleer of de digitale ontvanger met een scart- of HDMI-kabel is aangesloten op de televisie. Druk deze kabel goed aan.
b.
Zorg ervoor dat je digitale ontvanger aanstaat.
Druk op de Source-, AV- of Input knop. De naam van de knop is anders per type afstandsbediening. Kies de bron of aansluiting van de mediabox.
De knop om naar een extern kanaal te schakelen, ziet er op elke tv of afstandsbediening net wat anders uit. Dit zijn de meest voorkomende:
Samsung
Philips
Sony
LG
Panasonic
Overige
Reageert de mediabox nu weer goed?
en het CIJFER 0 tegelijkertijd ingedrukt te houden. Als de koppeling gelukt is knippert het lampje op de box één keer en verschijnt er een melding in beeld.
